Mhm.. ohne jetzt auch nur das geringste schön reden zu wollen... vielleicht ist auch der Zeitpunkt eine Woche vor den Großen Ferien nicht eben der, wo es all zu entspannt zugeht.
Ich weiß jedenfalls, was gerade bei uns im Laden im Service los ist.... die ersten Mitarbeiter sind in Urlaub und fehlen, den Kunden fällt völlig überraschend ein, dass sie ganz dringend alles gleich und sofort erledigt haben müssen wg Urlaub und so... da nagt schon mal am Nervenkostüm.... gehört aber ganz klar zu dem, was man als 'Frontmensch im Service' weglächeln können muss.. nur ist das nicht jedem in die Wiege gelegt.
Will sagen.. vielleicht allen nochmal eine zweite Chance geben, wenn es weniger hektisch ist...
Bikis Beschreibung des Erstkontaktes hat in mir durchaus Erinnerungen wach gerufen.. mein erster Nissan Kontakt bei einem großen Händler entsprach fast perfekt Bikis Wunschliste... aber man merkte doch.. das war einfach dort Standard (was gut ist...) aber eben auch dadurch schon fast wieder entwertet...es fehlte einfach der persönliche Funken, der aus der Glut ein Feuer hätte entfachen können.
Mein zweiter Besuch galt einem kleinen Händler... Empfang fast exakt so wie von Biki geschildert.... da hab ich auch erst mal geschluckt
.. dann passierte aber etwas, was mich vom verlassen des Ladens abgehalten hat... es fuhr ne deutlich ältere Frau vor, betrat das Lokal und war spürbar durch den Wind... und das zog die auch nicht so 100% auf mich gerichtet Aufmerksamkeit meines Gegenübers gänzlich von mir ab.. eigentlich ein totales NO GO .. was der dann merkte, und sich kurz entschuldigte und sich um die Frau kümmerte... offenbar eine bekannte Kundin mit einem für sie riesigen Problem am Fahrzeug... was dann aber innerhalb von 2 min vom Fachmann gelöst wurde... formlos, schnell und mit einer Selbstverständlichkeit von Servicegedanken, die so gar nicht zu dem passte, was ich gerade noch selbst erlebt hatte..
Da hat man also einen Kunden, der ein Neufahrzeug erwerben will, stehen lassen, um einen Scheibenwischer 'geschwind' fest zu klemmen...
Da war er also.. der Service am Kunden.. aber an einer Stelle, die ich nicht so erwartet hätte... mir aber zeigte, wo die Stärken des kleinen Händlers lagen.. und ich bin nicht raus gerannt sondern still in mich rein gegrinst.. so was erlebt man eben nur auf dem Dorf weit weg von jedem Verkaufs- und Kundeneinwickelworkshop..
Und es war wirklich spannend zu sehen, wie mein Gegenüber auf einmal auftaute als er merkte, dass ich noch da war :zwink:
Bin da hängen geblieben... und hab es bist heute nicht bereut.. im Gegenteil.. als ich mal richtig in der Klemme war, konnte man schwer punkten.. bekomme heute immer noch keinen Kaffee angeboten und es kann auch mal sein, dass man 10 min 'unbearbeitet' wo rum steht statt professionell bespasst zu werden.. aber das Ergebnis stimmt und ich hab mich an die kleinen Ecken und Kanten gewöhnt...
Man sollte aber auch nie vergessen, das unser einer ( männlich...) im Sachen Kommunikation mit deutlich weniger klar kommt, als es andere Wesen ( weiblich....) tun...
Inspektion fällig - Wann? - Irgendwann nächste Woche.. optimal wäre DO Abend bringen und ggf. Freitag Abend wieder holen- kein Problem, ist notiert..Evalia war's ? -Genau- ..[Pause... als Zustimmung zu interpretieren..] - Prima! Schönen Abend noch und bis Donnerstag...
Mehr braucht es da nicht
.. Ein Horror für einen großen Laden.. aber es klappt bislang problemlo.
Und nie vergessen.. manchmal brauch es den schon beschrieben Holzhammer, um ein Gespräch in die gewünschten Bahnen zu lenken... wer den ganzen Tag mit Typen wie mir zu tun hat, stumpft da vielleicht auch mal sensitiv etwas ab