Digicam-Reparatur

Hallo,

meine Digicam C*** ist seit ca. 4 Wochen defekt, sie ist meiner Frau aus dem Rucksack gerutscht und auf den Boden geknallt. Warum habe ich eigentlich ein Softcase gekauft, wenn die Frau die Cam eh nicht reinsteckt . So nun mein eigentliches Problem:

Ich habe die Cam zur Reparatur an einen Werkskundendienst geschickt, der KVA (Kostenvoranschlag) kam innerhalb von 2 Tagen. Nun ist angeblich seit 3 1/2 Wochen das Ersatzteil nicht lieferbar. Schriftlich zugesichert wurde eine Reparatur innerhalb von 7 Tagen. Der KD meinte, dies gelte nach Eingang der Ersatzteile . Seit wann das denn ? Die Teile sind definitiv lieferbar, denn sowohl C*** als auch ein anderer Kundendienst bestätigten mir, die Teile wären 100%-ig lieferbar.

Wenn ich nun die Reparatur abbreche, muss ich 30 Euro zzgl. Versand als sogenannte "Handlingskosten" zahlen. Und das obwohl die Werkstatt geschludert hat. Ich habe eine Frist zum heutigen Tage gesetzt zur Lieferung der reparierten Cam (schon vor 2 Wochen). Was habe ich für Möglichkeiten, Forderungen an die Firma zu stellen, oder wie kann ich Druck ausüben ?? Ich möchte aufjeden Fall schnellstmöglich meine Cam wieder zurück, nach Möglichkeit natürlich repariert !

Noch was vergessen: wenn ich die Handlingskosten nicht zahlen würde, bekäme ich die Cam nicht wieder denn sie wird per Nachnahme verschickt, so eine Frechheit

Danke schonmal und allen ein schönes, sonniges Wochenende !!

 

Restbestände von Minolta sind gerade billig zu haben.

Spass beiseite, ich hatte ein ähnlich gelagertes Problem mit einem Fahrrad. Nachdem der Hersteller seiner Gewährleistungspflicht nicht nachkam habe ich einen Leserbrief an eine Fachzeitschrift geschickt. Danach ging alles ganz schnell: Das Rad wurde repariert (kostenlos), man entschuldigte sich bei mir und einen Gutschein gab es auch noch.

Vielleicht auch ein Weg für Dich.

mfg

Georg

 

Hallo Stefan,

warnur das Gehäuse geplatzt und der Batteriefachdeckel abgebrochen. Von Innenleben der Cam war alles noch top in Ordnung. Daher habe ich damit kein Problem, mit einer reparierten Cam zu leben.
Ich bin eben mit dem Modell sehr zufrieden und möchte eigentlich keine andere. Für die Kosten der Reparatur bekomme ich auch keine andere vernünftige , wenn sie denn mal repariert wird

 

Hallo,

mal ein Update nach dem Stand von heute:

Die Cam ist noch immer nicht da. Mittlerweile wurde ich von dem Werkskundendienst (Vertragspartner) mehrfach nachweislich angelogen und für dumm verkauft. Angeblich sind die Teile rückständig, was definitiv nicht stimmt lt. C***. Fest zugesagte Termine verstreichen ohne irgendwelche Nachrichten.
Ich habe daher gestern C*** Deutschland angerufen und eine offizielle Beschwerde eingereicht.
Heute morgen rief mich jemand von C*** an und sagte sinngemäß:

"die Cam geht heute an Sie raus...."

Warum muss man eigentlich immer erst meckern ? Ich bin sonst keiner, der gleich die Wände hochgeht, aber wenn man mich verar... will schon.
Ich habe lange mit Kunden zu tun gehabt. Wenn ich mir sowas geleistet hätte wie die, hätte ich mächtig Mecker und meine Papiere bekommen.

 

Ich denke mal, die sind schlicht überlastet.

Wenn dies der Fall wäre, müsste man das aber dem Kunden von Anfang an mitteilen. Sie bestätigten schriftlich: Reparaturzeit max. 7 Tage zzgl. Paketlaufzeit. Aber aus den 7+ ist mittlerweile 28+ geworden.

Mich stört nicht hauptsächlich die lange Reparaturdauer, sondern die fortlaufenden Lügen. Hätte man mir gesagt "aufgrund sehr hoher Auftragslage längere Reparaturzeit", hätte ich niemals gemeckert.

Ich werde nun aber schon 3 Wochen fast täglich von denen belogen, Zusagen werden nicht eingehalten, bzw. ignoriert.

Ich habe selber 10 Jahre an der "Kundenfront" gearbeitet und war immer ehrlich zu den Kunden, auch wenn es galt, Fehler einzugestehen.